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Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con casumo, operado a través del sitio casumo-mx.com. Al crear una cuenta y utilizar nuestros servicios en México, aceptas todas las disposiciones descritas en este documento. La versión actual de estos Términos entra en vigor a partir del 2 de enero de 2025 y permanecerá vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo modificaciones debidamente notificadas.

Definiciones

  • Operador: Casumo Services Limited, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Malta, con oficinas centrales en The Unicorn Centre, Triq l-Uqija, Swieqi, SWQ 2335, Malta, y que opera el sitio web oficial casumo-mx.com para el mercado mexicano.
  • Usuario / Jugador: Persona física mayor de 18 años, que ha completado el proceso de registro en casumo-mx.com y a quien se le ha concedido una cuenta de juego conforme a lo dispuesto en estos Términos.
  • Apuesta: Cantidad de dinero, crédito o bono apostado en cualquier producto, juego, o evento ofrecido por casumo.
  • Bono: Incentivo promocional creditado a la cuenta del Usuario, sujeto a condiciones específicas de activación y liberación (véase la sección "Términos de los Bonos").
  • Requisito de Apuesta: Condición que especifica la cantidad de dinero que debe apostarse antes de que los fondos provenientes de un bono sean transferibles o retirable.
  • Saldo Real: Fondos depositados por el Usuario no sujetos a restricciones de apuesta o liberación.
  • Saldo de Bono: Fondos promocionales sujetos a requisitos de apuesta activos.

Registro de Cuenta

  1. Requisito de Edad y Elegibilidad: Solo pueden registrarse y utilizar los servicios de casumo-mx.com personas mayores de 18 años, residentes en México y no incluidas en listas de autoexclusión ni restringidas por regulaciones locales.
  2. Proceso de Registro: El Usuario debe completar el formulario de registro proporcionando información precisa y verificable, incluyendo nombre legal, fecha de nacimiento y domicilio. Se requiere verificación por correo electrónico y, cuando sea necesario, la presentación de documentos oficiales (identificación, comprobante de domicilio) en cumplimiento de los procedimientos KYC ("Know Your Customer").
  3. Precisión de los Datos y Seguridad: El Usuario es plenamente responsable de mantener la exactitud de la información en su cuenta y de la confidencialidad de sus credenciales. La contraseña debe mantenerse segura y no compartirse con terceros. Cualquier actividad sospechosa debe reportarse inmediatamente a [email protected].

Nota de Cumplimiento Regional: Conforme a la normativa mexicana y los lineamientos de la Dirección General de Juegos y Sorteos, es obligatoria la verificación documental para prevenir el juego de menores y actividades ilícitas.

Reglas de Apuestas y Juego

Procedimiento de Apuestas

  • Apuestas Mínimas y Máximas: Cada juego o producto puede definir límites de apuestas mínima y máxima, detallados en sus reglas específicas. El Usuario es responsable de revisar estos límites antes de participar.
  • Tipos de Apuestas: casumo ofrece juegos de casino, apuestas deportivas, y productos interactivos autorizados. Las reglas particulares de cada tipo de apuesta están accesibles desde la interfaz del juego.
  • Cancelación y Modificación de Apuestas: Una vez realizada una apuesta y confirmada por el sistema, ésta no puede ser modificada ni cancelada por el Usuario, salvo error técnico validado por casumo. En casos excepcionales, el Operador podrá anular apuestas si detecta fraude o violación de los Términos.

Conducta del Usuario en Casino y Chat

  • Prohibiciones en el uso del chat: Se prohíbe terminantemente el uso de lenguaje ofensivo, discriminación, acoso, spam o cualquier conducta destinada a perturbar el orden o engañar a otros jugadores y al personal de casumo. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.
  • Prevención de Fraude: Se implementan protocolos de monitorización activa para prevenir colusión, uso de sistemas automatizados, o cualquier intento de manipulación. Las infracciones serán notificadas a las autoridades regulatorias y pueden conllevar acciones legales civiles y penales.

Nota de Cumplimiento Regional: La política de prevención de fraude se alinea con estándares internacionales y directivas de la Secretaría de Gobernación de México.

Términos de los Bonos

  1. Activación y Requisitos de los Bonos: Los bonos son concedidos a discreción de casumo y están sujetos a requisitos de apuesta evaluados como múltiplos del monto inicial del bono. Por ejemplo, un bono con requisito de 30x implica que el monto debe apostarse treinta veces antes del retiro.
  2. Plazos y Vigencia: Salvo que se indique expresamente lo contrario, todo bono y sus requisitos asociados expirarán a más tardar el 31 de diciembre de 2025. Los bonos no utilizados en ese plazo se perderán automáticamente.
  3. Juegos Prohibidos y Uso de Bonos: No todos los juegos contribuyen equitativamente a los requisitos de apuesta; algunos pueden estar excluidos del uso de bonos. La lista actualizada se encuentra en la sección de promociones. Apostar en juegos prohibidos puede resultar en la confiscación del bono y ganancias asociadas.
  4. Combinación de Promociones: A menos que se indique específicamente, las promociones y bonos no son acumulables. Se permite solo un bono activo por cuenta del Usuario en un momento determinado.

Nota de Cumplimiento Regional: Las condiciones de bonos y promociones respetan las directrices de la autoridad regulatoria mexicana para evitar promociones engañosas y prácticas desleales.

Pagos y Retiros

  1. Métodos de Depósito y Retiro: casumo-mx.com acepta tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y determinadas criptomonedas conforme al listado vigente. Los métodos específicos habilitados para México se indican en la sección de Cajero del sitio.
  2. Límites y Comisiones: Los depósitos y retiros están sujetos a mínimos y máximos por transacción, indicados en el sistema previo a cada operación. No se cobran comisiones adicionales por retiro salvo que se indique expresamente antes de la confirmación de la transacción.
  3. Tiempos de Procesamiento: Los retiros pueden requerir entre 24 y 72 horas hábiles tras la aprobación KYC. Los tiempos pueden ampliarse en caso de solicitudes de verificación adicionales o incidencias técnicas. Se procesarán todos los retiros válidos antes del 31 de diciembre de 2025 conforme a normatividad local.
  4. Reembolso y Devoluciones: casumo podrá, a su entera discreción y tras investigación interna, reembolsar apuestas o bonos afectados por errores técnicos o administrativos, notificando al Usuario por correo electrónico registrado.

Nota de Cumplimiento Regional: El procesamiento de pagos se adhiere a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y la regulación bancaria mexicana.

Limitación de Responsabilidad

  1. Obligaciones del Operador: casumo se compromete a garantizar la equidad de los resultados utilizando sistemas y algoritmos certificados (p. ej., eCOGRA), y a desplegar esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad del sitio.
  2. Exclusiones de Responsabilidad: El Operador no será responsable por fallos técnicos, interrupciones de red, errores de software o fuerza mayor que afecten temporalmente la disponibilidad del servicio o la precisión de los resultados, siempre que se apliquen protocolos razonables de contingencia.
  3. Compensación Máxima: La responsabilidad máxima de casumo frente al Usuario no excederá, en ningún caso, el monto total de la apuesta directamente afectada por el incidente en cuestión.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas limitaciones se ajustan a las normativas de protección al consumidor mexicanas y estándares internacionales.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Derechos de Autor y Licencias: Todos los derechos sobre el contenido, gráficos, marcas, logotipos, y software de casumo-mx.com están protegidos por la legislación internacional y mexicana de propiedad intelectual. La titularidad pertenece a Casumo Services Limited, salvo que se especifique lo contrario.
  • Prohibiciones de Uso: Se prohíbe la reproducción, copia, modificación, ingeniería inversa, distribución o cualquier uso no autorizado del contenido y software del sitio sin consentimiento expreso y por escrito de casumo.

Privacidad y Protección de Datos

casumo procesa y protege todos los datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad de casumo-mx.com, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea para clientes internacionales. Todo tratamiento de datos tiene por finalidad la gestión de la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Cambios en los Términos

  1. Procedimiento de Notificación: casumo notificará cualquier modificación de estos Términos mediante correo electrónico, notificación en la cuenta del Usuario, y/o banner prominente en casumo-mx.com.
  2. Derecho de Oposición: Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cerrar su cuenta siguiendo el procedimiento de la sección "Terminación y Suspensión". La continuación del uso del sitio tras la notificación se entenderá como aceptación de los nuevos Términos.

Nota de Cumplimiento Regional: Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha especificada en la comunicación y nunca antes de cinco días naturales posteriores a la notificación, conforme a la legislación mexicana aplicable.

Terminación y Suspensión

  1. Motivos de Terminación/Suspensión: casumo podrá bloquear, suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, uso indebido, solicitud por parte de la autoridad, o a solicitud expresa del Usuario.
  2. Procedimiento: Toda acción de cierre o bloqueo será notificada al Usuario mediante correo electrónico. El Usuario podrá apelar la decisión presentando pruebas adicionales al departamento legal de casumo ([email protected]).
  3. Reembolsos: Al cierre de la cuenta, se reembolsarán los saldos reales no comprometidos en apuestas activas, previa verificación de cumplimiento de requisitos legales, fiscales y de prevención de lavado de dinero.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos respetan derechos de los usuarios conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y normativa bancaria mexicana.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Ley Aplicable: Estos Términos y todas las relaciones contractuales entre el Usuario y casumo se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
  • Jurisdicción: Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
  • Resolución Alternativa de Disputas: Previo a acudir a tribunales, el Usuario podrá solicitar resolución amistosa mediante la plataforma de mediación proporcionada por casumo o, en última instancia, acudir a procedimientos de arbitraje reconocidos o a mecanismos alternativos reconocidos por la autoridad mexicana.

Nota de Cumplimiento Regional: El marco jurisdiccional contempla disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y lineamientos de la autoridad de juegos mexicana.

Información de Contacto

Nota: Para consultas regulatorias o documentación legal adicional, el Usuario puede solicitar información a través del correo indicado. casumo opera bajo licencias internacionales y cumple con todas las obligaciones de reporte en México.