Contact Us

En casumo-mx.com, nos comprometemos a brindar atención al cliente transparente, profesional y conforme a todos los requisitos regulatorios mexicanos e internacionales vigentes hasta 2025. Nuestro servicio prioriza la protección de tus datos, la claridad en vías de contacto y el cumplimiento con la Ley Federal de Juegos y Sorteos, la normativa de PROFECO, y los estándares exigidos por autoridades de juego internacionales (Malta Gaming Authority, UK Gambling Commission, DGOJ España, Spelinspektionen).

Nuestras Vías Oficiales de Contacto

• Correo electrónico oficial: [email protected] (Soporte y atención al cliente - casumo-mx.com)
  Toda consulta recibida será tratada conforme a nuestro aviso de privacidad y las leyes mexicanas de protección de datos personales.
• Sitio web oficial: casumo-mx.com
  Aquí encontrarás acceso seguro a nuestro chat en vivo 24/7 para atención inmediata.
• Formulario de contacto directo: Disponible en esta misma página (ver sección inferior). Completa los campos requeridos y nuestro equipo te contactará a la brevedad, garantizando respuesta dentro de un día hábil.

Nota: Actualmente, casumo-mx.com no dispone de línea telefónica exclusiva para soporte en México. Toda comunicación se centraliza a través de los canales digitales anteriores.

Dirección Legal y Datos Corporativos

• Entidad responsable: Casumo Services Limited (entidad registrada en Malta, tipo "Limited")
• Domicilio legal internacional: The Unicorn Centre, Triq l-Uqija, Swieqi, SWQ 2335, Malta
  Las operaciones para jugadores mexicanos están sujetas a las regulaciones de su jurisdicción de residencia y a la supervisión de las autoridades competentes internacionales.
• Licencias y certificaciones vigentes hasta 2025:
  • MGA/CRP/217/2012 - Malta Gaming Authority (iGaming internacional, casino y apuestas deportivas)
  • Resolución de disputas: eCOGRA (Organismo independiente de Resolución Alternativa de Disputas - ADR)

Política de Atención y Procedimiento para Consultas

1. Presentación de consultas: Puedes enviar tus solicitudes a través del formulario que se incluye abajo o por correo electrónico.
   • Incluye tu nombre, dirección de correo válida, y una descripción clara de tu consulta o incidencia.
   • Respetamos la privacidad de los datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (MX).
2. Tiempos de respuesta: Nos comprometemos a responder dentro de un día hábil. Para consultas urgentes, recomendamos el uso del chat en vivo disponible 24/7.
3. Procesos de resolución de disputas:
   • Si tu consulta no es resuelta satisfactoriamente, puedes escalar el caso solicitando revisión adicional, de la que será informado el supervisor designado.
   • En caso de disputas no resueltas, podrás acudir a eCOGRA como vía independiente de resolución alternativa conforme a estándares internacionales de la MGA, sin perjuicio de tus derechos ante autoridades mexicanas como PROFECO.

Declaraciones Legales y Descargos de Responsabilidad

• Protección de información personal: Casumo-mx.com garantiza el tratamiento seguro y confidencial de toda información proporcionada. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para detalles sobre derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
• Uso estrictamente responsable de canales de contacto: Toda comunicación será atendida exclusivamente para gestiones de soporte, incidencias o asuntos relacionados con los servicios de casumo-mx.com.
• Jurisdicción y cumplimiento: El uso de casumo-mx.com implica aceptación de la normativa mexicana y de los términos detallados en nuestros Términos y Condiciones.
• Prohibiciones regulatorias: No se admite participación a menores de 18 años. El registro y la comunicación suponen declaración expresa de mayoría de edad y residencia en un país autorizado.

Nota de cumplimiento regional: Todos los métodos y plazos aquí expuestos respetan las normativas de juego y atención a clientes en México y la normativa trans-jurisdiccional. Si tienes preguntas sobre procesamientos internacionales, jurisdicciones o protección de juegos, puedes solicitar información detallada al contacto antes citado.

Formulario de Contacto Directo