Privacy Policy

La presente Política de Privacidad describe cómo casumo, en su sitio web casumo-mx.com, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de sus usuarios y visitantes en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, aplicando además los más altos estándares internacionales del sector de juegos en línea. Esta política aplica a todos los jugadores registrados, visitantes y usuarios del sitio web de casumo-mx.com y entra en vigor a partir del 1 de julio de 2025.

Quiénes Somos

casumo opera a través de casumo-mx.com, gestionado por Casumo Services Limited, una empresa registrada bajo las leyes de Malta con sede legal en: The Unicorn Centre, Triq l-Uqija, Swieqi, SWQ 2335, Malta. La compañía cuenta con licencia internacional otorgada por la Malta Gaming Authority (MGA/CRP/217/2012, vigente hasta 2025). Para solicitudes, consultas relacionadas con la privacidad o ejercicio de derechos, puede contactar al responsable de protección de datos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web oficial: https://www.casumo-mx.com
Chat en vivo (formulario): Disponible en el sitio web

Qué Datos Personales Recopilamos

casumo recopila datos estrictamente necesarios para la prestación de servicios de juego, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias:

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección postal y de residencia, identificación oficial (cuando sea requerido para verificación).
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
Datos técnicos y de dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, configuraciones de idioma, registros de acceso y actividad, ubicación aproximada según IP.
Datos de pago y transacciones: Detalles de métodos de pago, historial de depósitos y retiros, comprobantes de titularidad cuando sean requeridos.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, jugadas, resultados, preferencias de juego y navegación, eventos de sesión y clics.
Datos de cookies y tecnologías similares: Se recopilan a través de herramientas propias y de terceros (véase sección Cookies).

Base Legal para el Procesamiento

casumo procesa los datos personales de conformidad con la LFPDPPP de México, la normativa europea GDPR (cuando aplique transfronterizamente) y los estándares regulatorios del sector. Las bases jurídicas comprenden:

Consentimiento: Se solicita para el envío de comunicaciones comerciales (marketing), uso de cookies no esenciales y tratamientos no imprescindibles para la prestación del servicio. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante mecanismos habilitados.
Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para gestionar cuentas, confirmar identidad (KYC), procesar pagos y ofrecer soporte operativo.
Interés legítimo: casumo emplea medidas para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, realizar mejoras continuas y obtener análisis estadísticos, siempre realizando una evaluación de equilibrio respecto a los derechos y expectativas del usuario.
Obligación legal y regulatoria: Incluye verificación de identidad (KYC), monitoreo anti-lavado de dinero (AML), obligación de reportes ante autoridades y cumplimiento de normatividad fiscal o financiera aplicable.
Interés vital y tarea de interés público: Puede ser aplicado en circunstancias excepcionales para proteger la integridad de los usuarios o responder a mandatos legales.

En todos los casos, casumo garantiza la transparencia y el ejercicio efectivo de derechos.

Propósito del Procesamiento

Prestación y gestión de servicios: Permitir el registro, verificación y autenticación de cuentas, procesar depósitos y retiros, gestionar sesiones de juego y brindar soporte técnico o de atención al cliente.
Mejora y desarrollo de productos: Analizar tendencias de uso y preferencia, optimizar la experiencia de usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y mantener la plataforma segura y estable.
Actividades de marketing: Enviar promociones, noticias, eventos o actualizaciones, únicamente previa autorización expresa del usuario según la legislación mexicana.
Prevención de fraude y cumplimiento normativo: Aplicar protocolos de monitoreo y reporte, cumplir obligaciones de KYC y AML, y cooperar con autoridades regulatorias pertinentes.

Divulgación y Uso Compartido

casumo comparte datos personales exclusivamente con terceros y entidades autorizadas bajo condiciones contractuales y medidas de protección robustas, según se detalla a continuación:

Procesadores y subencargados: Incluye proveedores de servicios tecnológicos (hosting, almacenamiento, soporte técnico, análisis estadístico), quienes acceden a la información sólo bajo instrucciones contractuales de confidencialidad y protección de datos (DPAs).
Proveedores KYC/AML y de pagos: Se transfieren datos únicamente para la verificación de identidad, comprobantes financieros y liquidación de transacciones.
Autoridades regulatorias: Datos pueden ser divulgados cuando exista obligación legal o requerimiento formal por entidades públicas en México o jurisdicciones internacionales según los alcances de licencia vigentes.
Socios publicitarios: Solo acceden a datos mediante consentimiento informado para campañas de marketing y nunca con datos identificativos plenos.
Empresas del grupo Casumo Services Limited: Datos pueden compartirse entre compañías del mismo grupo para fines administrativos internos, siempre garantizando salvaguardias equivalentes.

casumo solo facilita la información mínima necesaria para cada fin específico y exige a todos los destinatarios el manejo seguro y el cumplimiento de normas internacionales en protección de datos.

Transferencias Internacionales

casumo opera internacionalmente y, en casos específicos, transfiere datos personales fuera de México y/o del Espacio Económico Europeo, principalmente a infraestructuras tecnológicas y empresas del grupo ubicadas en la Unión Europea (Malta) y otras jurisdicciones reguladas. Para dichas transferencias se establecen:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Se aplican contratos con disposición explícita de protección de datos conforme a estándares de la LFPDPPP y la normativa europea.
Evaluaciones de riesgos: Antes de cualquier transferencia, se analizan y documentan los riesgos, implementándose medidas de cifrado, seudonimización y acceso restringido.
Medidas suplementarias: Incorporación de anonimizaciones, copias cifradas y auditorías periódicas para garantizar la integridad y seguridad de la información transferida.

No se realizan transferencias internacionales a países sin garantías legales adecuadas según la ley mexicana. Puede consultar detalles adicionales contactando a nuestro equipo de privacidad.

Retención de Datos

casumo almacena los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos y conforme a los siguientes criterios:

Datos de cuenta y verificación (KYC): Se conservarán durante la vida activa de la cuenta y hasta 5-10 años posteriores a la cancelación o cierre, para cumplir requisitos regulatorios y de prescripción legal.
Registros de transacciones: Los datos financieros y de juego se conservarán por al menos 5 años desde la última transacción o según obligación fiscal.
Datos de marketing: Se mantendrán hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la baja, con baja inmediata posterior y eliminación de registros no exigidos por ley.
Registros técnicos y de seguridad: Conservados entre 6 meses y 2 años para fines de auditoría, seguridad, resolución de incidencias e investigaciones de fraude.

Al finalizar los periodos de retención, casumo anonimiza o elimina de forma segura los datos, incluidas copias de respaldo, salvo obligación legal de conservación o cuando sea requerida por procesos judiciales en curso.

Tus Derechos

El usuario de casumo-mx.com puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como solicitar:

Acceso: Conocer los datos personales que tratamos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación/eliminación: Pedir la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
Limitación/restricción: Restringir el uso y divulgación de sus datos en ciertas circunstancias.
Portabilidad: Obtener sus datos en formato estructurado para transferencia a otros proveedores.
Oposición: Rechazar en cualquier momento el uso de datos para fines de marketing directo.
Revocación de consentimiento: Retirar su consentimiento respecto a tratamientos futuros sin efecto retroactivo sobre usos previos con base legal.

A fin de ejercer estos derechos, debe enviarse una solicitud acompañada de copia de identificación oficial al correo [email protected] o a través del chat en vivo del sitio web, donde se le enviará acuse de recibo y se ofrecerá respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales (prorrogable según complejidad). El ejercicio de derechos es gratuito y, si la solicitud es excesiva o infundada, casumo podrá cobrar un cargo razonable o negarla justificadamente. Además, el usuario puede presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

casumo utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la funcionalidad del sitio, mejorar la experiencia y analizar el comportamiento de navegación:

Estrictamente necesarias: Permiten funciones esenciales como el inicio de sesión y administración de cuentas, no pueden desactivarse.
Preferencias: Guardan configuraciones personales y preferencias de idioma o región.
Analíticas y de medición: Recopilan datos de uso y rendimiento con fines estadísticos, empleando herramientas de analítica web.
Publicitarias: Rastrean hábitos de navegación para mostrar anuncios personalizados, siempre previo consentimiento explícito.

La duración de las cookies varía de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) a permanentes (hasta 24 meses), según la categoría. casumo facilita un centro de preferencias (banner de cookies) donde el usuario puede aceptar, rechazar o modificar permisos en cualquier momento y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Más información detallada está disponible en nuestro panel interno de gestión de cookies.

Seguridad de los Datos

casumo aplica estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas alineadas con los estándares de iGaming:

Transmisión segura: Toda la información se transfiere mediante protocolos cifrados TLS 1.2 o superiores.
Cifrado en reposo: Los datos sensibles se almacenan usando cifrado de disco y/o base de datos.
Controles de acceso y autenticación: Implementación de gestión de accesos basada en roles, autenticación multifactor y registros de actividad.
Monitoreo y auditoría: Revisión e investigación de actividades sospechosas, pruebas de vulnerabilidad y auditorías periódicas.
Minimización y seudonimización: Solo se almacena la mínima cantidad de información necesaria y se seudonimiza donde sea posible.
Capacitación interna: Formación regular al personal sobre privacidad, ciberseguridad y detección de incidentes.
Políticas y evaluaciones de impacto: Casumo revisa internamente la eficacia de las medidas y realiza análisis de impacto de privacidad según los riesgos detectados.

Quejas y Contactos

Para cualquier inquietud en torno a la privacidad de sus datos, los usuarios pueden comunicarse con el responsable de privacidad:

Correo electrónico: [email protected]
Chat en vivo: Disponible en casumo-mx.com

El procedimiento para tramitar quejas es el siguiente:

Enviar la solicitud o queja vía correo electrónico o chat en vivo, adjuntando la información necesaria para identificación.
casumo acusará recibo de la solicitud en el plazo máximo de 5 días hábiles y la evaluará internamente.
La respuesta formal se proporcionará en un máximo de 30 días naturales; si la solicitud requiere más tiempo por su complejidad, se informará la prórroga y los motivos.
En caso de desacuerdo o falta de respuesta, los usuarios tienen derecho a presentar su queja ante el INAI (www.inai.org.mx).

Actualizaciones

casumo podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios, operativos o tecnológicos. Los cambios materiales se comunicarán mediante banner en el sitio web, mensaje en el panel de usuario o correo electrónico registrado, según proceda, y surtirán efecto desde la fecha indicada en el aviso. La versión vigente está publicada en casumo-mx.com. Se recomienda consultar periódicamente esta política. Fecha de última actualización: 1 de julio de 2025.